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ChatGPT
対話要約プロジェクト振り返り -生成AI活用のヒント-
サントリーウエルネスDX推進部の武田です。 フルスタックエンジニアとしてコンタクトセンターで使うシステムが抱える課題に日々取り組んでいます。 2023年10月に対話要約プロジェクトを立ち上げ、GPTで業務適用レベルの要約が得られること、GPTで業務時間が削減さ...
ChatGPTを活用した対話要約機能の実証実験
サントリーウエルネスDX推進部エンジニアリングGの武田です。 フルスタックエンジニアとしてコンタクトセンターで使うシステムが抱える課題に日々取り組んでいます。 先日、コンタクトセンターにてGPTを活用した対話要約機能の実証実験を行いました。 対話要約機能のコン...
【顧客応対業務効率化】お客様との対話要約をChatGPTで自動化する
サントリーウエルネスDX推進部エンジニアリングGの武田です。 フルスタックエンジニアとしてコンタクトセンターで使うシステムが抱える課題に日々取り組んでいます。 今回はChatGPTを活用して顧客応対業務を効率化する取り組みについて紹介したいと思います。 お問い...
